Der er i 2021 trådt nye regler i kraft som skal øge sikkerheden ved
online handel. Det er helt generelt og et lovkrav og derfor er dette
selvfølgelig også gældende på vores webshop. Det er en to-trins
sikkerhed, som hedder SCA - strong customer authentification.
Ny betalingsproces med Nem-Id / sms kode
Du
kan opleve at betalings processen er lidt anderledes de første gange du
handler online, da du ind imellem bliver guidet til et to-trins
betalings flow, hvor du skal godkende betalingen enten gennem dit Nem-Id
eller ved en kode som bliver tilsendt pr. sms. (hvis du har fået dette
opsat til dit Nem-Id).
Først når man har godkendt derigennem, bliver betalingen gennemført.
Betalingsflow afhænger også af din bank og dennes regler:
Om
du bliver guidet gennem et 2-trins betalings flow eller ej. Bliver
bestemt af din bank og deres regler for beløbstørrelse mm.
Derfor
vil du ind imellem opleve at du ikke skal igennem 2-trins flowet og i
stedet vil komme igennem et helt normalt betalings flow.
Har du udfordringer med at betale - her er nogle gode tips til dig:
1. Bliver du i vores betalingsflow dirigeret til en "2-trins-betaling" hvor du skal udfylde nem-id eller modtage en kode på sms?
Nej:
Se om du har aktiveret pop ups i din browser, da pop up vinduet med
godkendelsen måske derfor ikke bliver vist. Aktiver pop ups i din
browser og se om du får 2-trins-betalingen frem.
Ja men jeg ved ikke hvad jeg skal gøre herfra:
Du skal downloade Nem id App / nøglekort til din telefon (hvis du ikke
har det i forvejen), så du har mulighed for at godkende din handel
elektronisk. Du kan ikke mere bruge dit fysiske pap nøglekort til online
handel.
Når det er gjort, bør du herefter kunne komme i gennem flowet, hvis også pop up er aktiveret i deres browser.
Er det stadigvæk ikke muligt for dig at betale?
Kontakt da vores kundeservice, som vil hjælpe dig videre.
Telefon: 30 38 18 64
Mail: hello@homemate.dk