Har du brug for hjælp?

For at kunne logge ind og få adgang til selfservice portalen skal du have en kundeprofil.

Den opretter du på www.homemate.dk med samme emailadresse som den du bruger til din måltidskasse.

- Profilen oprettes ved at klikke på "Login" i toppen af siden. Tast den emailadresse du bruger til din måltidskasse og et valgfrit password og derefter på "Opret kundeprofil"

Ved oprettelsen af denne, fremsender vi en aktiveringsmail. Herigennem skal du aktivere din konto. Først når din kundeprofil er aktiveret kan du benytte måltidskasseportalen.

- Når du er logget in på homemate.dk kan du øverst klikke på din profil

- Under din profil finder du knappen "Redigér din måltidskasse"

Her finder du alle mulighederne for at redigere i din måltidskasse.

Har du udfordringer undervejs er du meget velkommen til at ringe eller skrive ind!

Rigtig god fornøjelse

Du kan sagtens ændre din måltidskasse, hvis du f.eks. ønsker at prøve en anden middagsvariant. 

Du kan logge ind på homemate.dk og klikke på din profil. Så vil du se muligheden for at redigere din måltidskasse. Vær opmærksom på, at du bruger samme emailadresse på homemate.dk som den du bruger til din måltidskasse.

Du kan også sende en mail til hello@homemate.dk, så kan vi sørge vi for at ændre for dig.

Vi leverer lige nu i postnummer 0-4099 ekskl. Bornholm og ekskl. Grønland. På www.homemate.dk/måltidskasse kan du skrive dig op på en liste, hvis du ønsker at få besked når vi leverer i dit område.

Der er ingen bindingsperiode og du kan til enhver tid stoppe leveringen.

Du kan logge ind på homemate.dk og klikke på din profil. Så vil du se muligheden for at redigere din måltidskasse og stoppe leveringerne for en periode eller opsige din måltidskasse. Vær opmærksom på, at du bruger samme emailadresse på homemate.dk som den du bruger til din måltidskasse.

Du kan også sende en mail til hello@homemate.dk, så sørger vi for at stoppe dine leveringer.

Du kan vælge mellem levering søndag, mandag og tirsdag i tidsrummet kl. 17-21. Af hensyn til ruteplanlægning kan vi desværre ikke garantere dig levering på et bestemt tidspunkt. Du får besked på sms, når din levering nærmer sig.

Ja, du spare i forhold til at købe i butikker og på nettet.

·    Man kan vælge mellem forskellige middagsvarianter med både fisk, kød, veganske retter, børneretter og tilbehør (brød og salat). Retterne varierer fra uge til uge.

Nej, pt. optjener du ikke loyalitetspoint på din måltidskasse, da der allerede forkommer rabatter igennem måltidskassen.

Alle retter i måltidskassen er små retter. De fleste vil sagtens kunne blive mætte, men det er også muligt at tilkøbe brød og salat til retterne.

Nej, det eneste du skal gøre er at bestille din måltidskasse een gang. Med mindre du ændrer i selfservice portalen under homemate.dk på din profil eller du giver os besked på hello@homemate.dk, vil din måltidskasse komme hver uge fremover.

Vores mad er altid frisklavet med friske råvarer. Vi anbefaler at maden spises inden for 48 timer. Får du en variant med fisk, så anbefaler vi at denne ret spises først.

Ja, det er muligt at vælge om du selv vil afhente måltidskasseN efter kl. 16 i nærmeste Homemate-butik. 

Vores måltidskasser leveres nu i papirposer, så emballagen er meget overskuelig efter du har nydt maden. Der vil kun være foliebakker (som genindvindes i affaldssortering), plastlåg (som er lavet af genbrugsplast) og papirposer tilbage.

Har du bedt om at få levering i en flamengo-kasse, så kan du gemme den til ugen efter, så tager vores chauffører den gerne med retur.

Du kan logge ind på homemate.dk med din profil og selv ændre dine fremtidige leveringer. Vær opmærksom på, at den emailadresse du bruger på homemate.dk skal være den samme som den, du bruger til din måltidskasse.

Du er også velkommen til at sende os en mail på hello@homemate.dk, så sørger vi for at hjælpe dig.

Bestillinger foretaget før fredag kl. 12.00 bliver leveret kommende søndag, mandag og tirsdag.

Vores tommelfingerregel er 15 minutter. Retter med fisk har generelt brug for mindre tid: Vi anbefaler 13 minutter i en forvarmet ovn. Hvis du sætter mere end 4 retter ind samtidig, skal du regne med at bage dem lidt længere tid - ca. 18-20 min i alt.

Alle ovne varmer forskelligt. Hvis du ikke synes retten ser færdig ud, så giv den et par minutter mere, mens du kigger til den.

Det betyder ikke så meget - det vigtigste er at ovnen er helt opvarmet, når du sætter retterne ind. Vælg gerne varmluft, hvis du kan - hvis ikke, så er almindelig ovn også helt fint.

Medmindre andet fremgår af din ordre, skal vores retter tilberedes i en forvarmet ovn på 220 grader. Det er vigtigt, at din ovn er helt opvarmet, før du sætter retterne ind. Vores kage skal tilberedes i en forvarmet ovn på 175 grader.

Under hver ret på www.homemate.dk kan du se hvordan vi anbefaler den specifikke ret skal tilberedes.

Vi anbefaler altid at man laver maden i en ovn og ikke en mikroovn. Det er muligt at nyere mikroovne kan klare tilberedningen, men det vil uanset hvordan man vender det, gå udover det samlede smagsindtryk.

Ja, du kan genopvarme retterne 1 gang, enten i mikroovn eller ovn.

Du kan altid få nulstillet dit password under "login" i toppen af www.homemate.dk. Trykker du "glemt password?" vil du kort efter modtage en mail med et link til at nulstille dit password. Modtager du ikke noget bedes du først tjekke dit spamfilter. Har du forsat ingen held, bedes du sende en mail til hello@homemate.dk

Ikke nødvendigvis, men det har sine fordele. Når du køber online, springer du køen over og kan hente din mad pakket og klar :-)

Det kan man! På homemate.dk/ugekasse kan du abonnere på vores mad. Juhu!

Homemate har ikke en app, men hvem ved? Måske ser vi en snart...

Da vi skifter ud i vores menu 2 gange om ugen, er det kun muligt at bestille få dage frem i tiden. På den måde undgår vi at der er noget i din bestilling som vi ikke kan levere.

Fordi vi dermed ikke kan stå inde for tilberedningstid og temperaturanvisninger. Det bedste resultat vil afgjort være at tilberede vores retter i deres bakker.

Vores gæstemiddage skal ses som en hjælpende hånd til sammensætningen af en menu til større selskaber. Ønskes andre sammensætninger skal du blot følge vejledningen her.

Ja, vi tager i mod Mobilepay i alle vores butikker pånær butikkerne i Magasin Kgs Nytorv og Pop-up shoppen foran Magasin Lyngby. Det er desværre ikke muligt at betale med Mobilepay i webshoppen.

Ja, men kun i butikkerne.

Teknik kan drille, det kender vi vist alle. Oplever du problemer med din online-bestilling, kan du med fordel forsøge en anden browser eller device. Har du fortsat problemer, er du velkommen til at sende os en mail eller give os et ring. Så forsøger vi glædeligt at hjælpe.

Ja, det kan du godt.

Ja, du kan sagtens få din mad leveret hjem, eller hvor du nu ønsker det. Vi leverer til et begrænset område på Sjælland. Se på homemate.dk om vi leverer til din postnummer.

Leveringsomkostninger bliver udregnet ud fra dit postnummer. Minimumsprisen er på 55,- i mens maksimumsprisen er på 99,-.

Det gør vores dygtige samarbejdspartner Takeout. 

I Homemate har alle gæster mulighed for at optjene loyalitetspoint ved hvert køb, både online og i butikkerne. Det kræver blot at man er oprettet med en kundeprofil og husker at oplyse sine informationer ved hvert køb. 

Man opretter en konto ved online-køb - og ellers kan personalet i butikkerne gøre det på få sekunder. Du skal blot huske at aktivere din konto ved hjælp af aktiveringsmailen du får tilsendt, før du kan benytte pointene til at snolde lækkerier for.

Loyalitetspoint kan benyttes til at opnå rabatter på alle vores retter, og kan benyttes både online og i butikkerne. Man optjener 1 point pr. krone, og eksempelvis får man et gratis focaccia- eller maltbrød for 580 point. Der skal altså ikke mange køb til, for at få et gratis brød. Ved 2000 point opnår man 100,- rabat.

Loyalitetspoint kan benyttes både i butikkerne og online. I butikkerne vil personalet glædeligt hjælpe dig med at bruge din point. Fortæl blot personalet at du ønsker at benytte nogle af dine point.

De fleste af vores butikker har samme åbningstider, nemlig mandag-lørdag 11-20 og søndag 15-20. Dog er der butikkerne med andre åbningstider. Få overblikket her.

Vi har efterhånden rigtig mange butikker, og vi er hele tiden på udkig efter nye lokaler at åbne butik i. Du får hele overblikket over butikkerne her.

Nej, desværre ikke. Af forskellige årsager har vi valgt ikke at have telefonnumre til vores butikker. Du bedes rette henvendelse på kundeservicetelefonen på 30 38 18 64.

Vi vil så gerne have jeres input til steder vi kan åbne butik. Send os gerne en mail til hello@homemate.dk med gode bud.

Vi er stolte af at have så mange ansvarlige og miljøbevidste kunder. Og vi får ind imellem spørgsmål til valget af vores aluminiumbakker. Mange er nemlig bekymrede for genanvendelsen af materialet ud fra et hensyn til miljøet. Og det kan vi godt forstå. Men da vi i opstartsfasen af Homemate skulle træffe et valg om emballage, brugte vi rigtig god tid på at sætte os ind i både muligheder og begrænsninger for hvert af de mulige materialer, vi havde i spil. Og ud fra en grundig research endte vi med at vælge aluminiumsbakkerne. Det er bl.a. ud fra præmisser om at:
 
1) Aluminium har den højeste genanvendelsesrate sammenlignet med andre emballagematerialer
 
2) I 2015 var genanvendelsesraten i Danmark helt oppe på 87%
 
3) Som materiale er aluminium af natur 100% genanvendeligt – og taber hverken funktionalitet eller kvalitet
 
4) 75% af al den aluminium, som er udvundet siden 1888 er stadig i cirkulation i dag
 
Derfor mener vi, at valget af aluminiumbakker er både fornuftigt og ansvarligt. Men vi er altid interesserede i at videreudvikle og optimere vores koncept og produkter, så vi modtager selvfølgelig meget gerne inputs fra jer. Skriv til hello@homemate.dk 
 
Kilde: Aluminium Denmark, part of European Aluminium Association and European Aluminium Foil Association (EAFA)  

Synes du at du har en profil der passer til Homemate, så vil vi gerne høre fra dig. Vi hører også gerne fra dig angående et praktikforløb. 

Send din ansøgning til job@homemate.dk

Når du besøger homemate.dk indsamler vi oplysninger om alle besøgende på hjemmesiden. Disse oplysninger benyttes udelukkende til at øge værdien af vores indhold, forbedre brugeroplevelsen af homemate.dk og understøtte vores markedsføring. Indsamlingen af informationer på homemate.dk sker udelukkede i overenstemmelse med den gældende lovgivning og foretages der behandlinger af brugeroplysninger, sker disse på baggrund af persondataloven. Du finder alt information omkring vores Datebeskyttelsespolitik her. 

Dem finder du nederst på www.homemate.dk eller lige her.

Ifølge lovgivning findes der ikke er fortrydelsesret for mad og drikkevarer. Købelovens almindelige regler om reklamation i tilfælde af mangelfulde varer, forsinkede varer, eller varer, som ikke svarer til beskrivelsen, kan dog finde anvendelse.
Skriv til hello@homemate.dk hvis du er i tvivl.

Det hænder at vores bude kan være forsinkede. Er buddet meget forsinket, og du ikke er blevet kontaktet, bedes du rette henvendelse på vores kundeservice telefon på 30 38 18 64.

Venligst ret henvendelse hurtigst muligt på kundeservicetelefonen 30 38 18 64. 

Venligst ret henvendelse hurtigst muligt på kundeservicetelefonen 30 38 18 64. 

Vi elsker gode oplevelser og vi vil så gerne høre om dem! Har du haft en god oplevelse, ville vi blive noget så glade for en anmeldelse på vores Trustpilot profil: https://dk.trustpilot.com/review/www.homemate.dk

På forhånd mange tusinde tak :-)

Vi tager dårlige oplevelser meget seriøst, og vi gør en dyd ud af at rette eventuelle fejl. Har du haft en dårlig oplevelse bedes du sende en mail til hello@homemate.dk og uddybe din oplevelse. Så lover vi at rette op på sagerne hurtigst muligt.

.. både på mail og telefon. Send os en mail på hello@homemate.dk eller giv os et kald på 30 38 18 64. Vi sidder klar til at besvare dine spørgsmål alle hverdage i mellem 9 - 17.